سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع
شكرًا لتسوقك من Grenta Pharma.
نحرص دائمًا على تقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني لعملائنا. وفي حال عدم رضاك الكامل عن مشترياتك، نوفر سياسة استرجاع واضحة وسهلة لضمان رضاك التام.
1. شروط الاسترجاع
- نقبل طلبات الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
-
يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- في العبوة الأصلية
- وبنفس الحالة التي تم استلامه بها
2. خطوات الاسترجاع
- لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني: info@grenta-pharma.com
-
يرجى تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- وصف واضح للمنتج المراد استرجاعه
- سيقوم فريق خدمة العملاء بإرشادك خلال خطوات الاسترجاع.
- يجب إعادة تغليف المنتج بشكل آمن داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات.
- يتم شحن المنتج إلى عنوان الاسترجاع المحدد.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالاسترجاع، إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير صحيح.
3. فحص المنتجات واسترداد المبلغ
- بعد استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 3 أيام عمل.
- يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
- قد يتم خصم: رسوم الشحن أو أي خصومات أو عروض ترويجية من إجمالي مبلغ الاسترداد.
4. المنتجات التالفة أو المعيبة
- في حال استلام منتج تالف أو به عيب، يرجى التواصل معنا فور الاستلام.
- يجب إرسال صور واضحة توضح التلف أو العيب.
-
سنقوم بتقييم الحالة وترتيب:
- استبدال المنتج
- أو استرداد المبلغ
- مع تحملنا تكاليف الشحن في هذه الحالات.
5. سياسة الاستبدال
- لا نوفر حاليًا خدمة الاستبدال المباشر.
-
في حال رغبتك في استبدال منتج، يرجى:
- اتباع خطوات الاسترجاع
- ثم إنشاء طلب جديد للمنتج المطلوب بشكل منفصل
ملاحظات هامة
تخضع سياسة الاسترجاع للتعديل دون إشعار مسبق.
تقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات أو كنت بحاجة إلى مساعدة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
نحن هنا دائمًا لخدمتك.
